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上海市消保委:假期共接投诉1485件,航空、文娱票务成焦点

日期:2019-11-09 09:04:53    阅读次数:4475    保护视力色:       
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中国消费者新闻上海(记者刘浩)10月9日,上海消费者权益保护委员会将在2019年国庆期间发布消费者投诉。数据显示,长假期间,上海各级消费者保护委员会共收到1485起消费者投诉,同比增长22.3%。其中,酒店住宿、交通、文化、娱乐和体育是三大投诉。服装、鞋帽、家居用品和通讯产品在商品投诉类别中名列前三。

旅游投诉明显集中,航班取消和延误成为焦点。记者了解到,长假期间旅游人数的增加推动了市场对住宿、机票和其他相关服务的需求。节假日期间,共受理旅游服务投诉242起,同比增长74.1%。问题主要集中在:酒店预订无法办理入住手续,如系统故障未生成订单,实际住宿条件与宣传不符等。;行程与合同不符,导游服务不满意等。;台风天气造成航班取消和延误,导致航班取消和延误等异常情况。航空公司信息传递不顺畅,应急反应不及时,服务保障措施不到位,引起消费者不满。

网上购物纠纷持续上升,服装、鞋帽投诉在商品类别中排名第一。目前,手机购物已经成为一种流行的生活方式。越来越多的消费者热衷于使用手机应用程序购物,由此引发的争议也在上升。长假期间,共受理982起网上购物投诉,同比增长30.1%。

统计数据显示,服装、鞋帽已成为网上购物的主要商品,投诉数量居各类商品之首,共155件,同比增长1.72倍。问题主要集中在:商品质量、外露线头、污渍、色牢度差、异味等。售后服务,消费者要求衣服清洗后缩水、变形和褪色。

娱乐需求快速增长,退票和换票问题日益突出。记者注意到,电影戏剧、游乐园、体育赛事等行业已经逐渐成为度假消费的主流。长假期间,上海消费者保护委员会共收到64起与文化娱乐票务相关的投诉,同比增长60.0%。电影、游乐园和音乐会等票务投诉排在前3名。

由于绝大多数门票是通过在线售票平台销售的,投诉主要集中在因信息不正确、物理原因、旅行变化等原因而被拒绝或被告知向在线售票平台要求退款或换票时收取相对较高手续费的消费者。

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